Najprej preverite status plačila
V aplikaciji banke, kartice ali denarnice poiščite konkretno transakcijo. Status »v obdelavi« ni enak dokončno izvedenemu plačilu. Če je ponudnik transakcijo zavrnil, znesek morda ni zapustil računa. Če je znesek rezerviran ali odtegnjen, zabeležite čas, znesek, valuto in referenco. Nato primerjajte podatke z zgodovino pologov v igralnem računu.
Kaj storiti glede na status
- Zavrnjeno: preberite razlog pri ponudniku ter preverite limit, sredstva in morebitno potrditev 3-D Secure.
- V obdelavi: počakajte na dokončni status; novega plačila ne oddajte, dokler ni jasno, kaj se je zgodilo s prvim.
- Uspešno pri ponudniku, brez stanja v igralnem računu: primerjajte znesek, valuto in čas z zapisom v računu.
- Če se podatki ne ujemajo, pošljite podpori referenco in potrdilo, vendar zakrijte nepotrebne osebne podatke.
Podatki za podporo
V zahtevku navedite registrirani e-poštni naslov, datum in čas pologa, znesek z valuto, način plačila ter ID transakcije. Priložite posnetek statusa. Ne pošiljajte gesla, celotne številke kartice, CVV ali enkratnih potrditvenih kod.
Pred ponovnim poskusom
Dva skoraj enaka pologa otežita ugotavljanje, kateri je bil odobren. Pred ponovitvijo preverite, ali je prvi zahtevek preklican, vrnjen ali morda pripisan z zamikom. Če banka kaže le rezervacijo, vprašajte ponudnika, kdaj se bo status spremenil.
Povezane teme
Pogosta vprašanja
Ali naj takoj ponovim polog?
Ne, dokler ne poznate dokončnega statusa prve transakcije.
Kaj pomeni rezerviran znesek?
Ponudnik lahko sredstva začasno zadrži, čeprav plačilo še ni dokončno.
Kaj potrebuje podpora?
Referenco transakcije, čas, znesek, valuto in metodo.
Ali pošljem posnetek bančne aplikacije?
Da, če zakrijete podatke, ki niso potrebni za iskanje transakcije.
Naslednji korak
Ko imate status ponudnika in referenco, odprite račun ali podpori pošljite en jasen zahtevek.
