Dva dela čakanja
Najprej mora biti zahtevek pregledan in odobren v igralnem računu. Šele nato plačilni ponudnik prenese sredstva na izbrano destinacijo. Status »v obdelavi« zato ne pove, ali je prenos že odšel. Natančen čas je odvisen od metode, preverjanja računa in aktualnih pogojev v blagajni.
Preverite zahtevek po korakih
- V zgodovini izplačil poiščite ID, znesek, valuto in čas oddaje.
- Preverite, ali je zahtevek še v pregledu, odobren, zavrnjen ali vrnjen na stanje.
- Poglejte obvestila v računu in registrirano e-pošto za zahtevo po dokumentih.
- Primerjajte podatke imetnika in izbrani način prejemanja s profilom.
- Če je zahtevek odobren, preverite pri plačilnem ponudniku, ali vidi prihajajočo transakcijo.
- Če rok, prikazan v blagajni, poteče, podpori pošljite ID in pregled opravljenih korakov.
Dokumenti in preverjanje
Postopek se lahko ustavi, če je potrebna potrditev identitete ali načina plačila. Uporabite samo obrazec v računu oziroma navodilo podpore. Ne pošiljajte gesel, enkratnih kod ali celotnih podatkov kartice. Po oddaji preverite, ali je dokument sprejet.
Če je zahtevek zavrnjen
Razlog poiščite v zgodovini ali sporočilu podpore. Pred novim zahtevkom razjasnite neujemanje podatkov, nedokončano preverjanje, omejitev metode ali odprte bonusne pogoje. Izberite samo način, ki ga blagajna dejansko ponuja za vaš račun.
Povezane teme
Pogosta vprašanja
Ali »v obdelavi« pomeni, da je denar že poslan?
Ne nujno. Preverite, ali je zahtevek odobren ali še čaka na pregled.
Ali lahko spremenim metodo?
Pred preklicem ali spremembo vprašajte podporo, kako bo to vplivalo na zahtevek.
Kaj pripravim za podporo?
ID zahtevka, datum, znesek, valuto, status in obvestila o dokumentih.
Zakaj se čas razlikuje?
Po odobritvi ima vsak ponudnik svoj postopek prenosa. Upoštevajte aktualni rok v blagajni.
Naslednji korak
Zapišite trenutno stanje in preverite obvestila o dokumentih. Če je navedeni rok potekel, pošljite podpori referenco.
